纠纷退款率数据判断和计算逻辑是什么?

2020-09-08
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很多卖家搞不懂纠纷退款率的数据判断和计算逻辑,总是感觉自己的纠纷退款率数据不对,今天丁丁老师就来和大家讲一讲纠纷退款率数据判断和计算逻辑。


纠纷退款率.jpg


纠纷退款率数据判断和计算逻辑


纠纷退款定义:

买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。


判定纠纷退款的依据:

1、  退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、  售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。


纠纷退款率计算方法:

纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

(以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)


纠纷退款率对卖家的影响:


一、对直通车的影响


二、品质退款:品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题)。


品质退款率:店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付宝子订单量


三、退款速度:是指卖家处理买家退款和售后的平均时长(时长是指从买家发起退款、售后到退款、售后最终完成的时间)。


退款速度的计算方法:

退款速度=近30天内退款和售后完结的总时长/近30天内退款和售后完结笔数

退款、售后完结的总时长=退款、售后完结时间 - 退款、售后发起时间。


四、退款率:是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

退款率计算方法:

退款率计算方法.jpg


温馨提示

以上指标只计算最终退款和售后完结的【其中包括售中和售后的仅退款、退货退款。不含换货、维修、补寄这3个诉求的数据】,退款和售后合并计算。


五、投诉率:是指近30天买家投诉卖家成功的次数与支付宝成交笔数的比例。


投诉率计算方法:

投诉率计算方法.jpg


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1、转化率,如果你的转化率一直处于行业优秀之上而且高出很多的的话,对于系统来讲这其实是异常的,相当于踩到了转化率这条红线上,被系统抓住然后判定虚假交易。在补单的时候用猫狗侠补一些淘宝流量,就可以规避转化率过高的问题。


2、关键词,如果过去30天这个关键词都没有搜索人气和转化,但是在某天突然产生很多搜索人气并且100%支付转化率,这违背了正常的搜索原理的。在补单的时候,用猫狗侠进行搜索浏览进行补量,就可以规避关键词突然有搜索人气和转化的问题。


3、流量渠道,如果你的流量渠道很单一,而且都是些“特殊”渠道(即非常规渠道,比如WAP淘宝、拍立淘、全标题、宝贝链接等,那就属于异常,被判虚假交易的可能性非常大了。在补单的时候,用猫狗侠补流量,补的流量都是常规渠道流量,搜索流量占比大,符合正常买家行为,就可以规避渠道流量异常且单一的问题。


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