卖家如何处理退款问题,才不会影响店铺淘宝流量?

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买家退货这在淘宝平台是常有的事情,但是一些卖家还是搞不清楚淘宝的退货规则,甚至有的卖家就放着不处理了。这些行为都是不对的,在遇到退款时,不要慌张,按照淘宝的规则及时处理就可以了。丁丁老师今天就来跟大家讲一讲卖家如何处理退款问题,才不会影响店铺淘宝流量


淘宝退款.jpg


卖家有多少时间响应退款?


1、订单状态为买家已付款,买家申请退款后24小时,您未点击发货,钱款自动退回;


2、订单状态为卖家已发货,买家申请退货退款,系统给予您3天响应退款,您逾期未响应退款,系统自动达成退款协议,等待买家退货,此时给予买家7天时间操作退货,若买家在7天内未操作退货,系统将关闭退款申请。买家在系统中操作退货后,系统给予您平邮14天、快递10天等待签收退货,逾期您未操作拒绝协议,系统自动将钱款退回给买家;


3、订单状态为卖家已发货,买家申请不退货仅退款,申请退款后,系统给予3天时间响应退款,逾期未响应,系统将根据买家申请退款的金额退款给买家。


温馨提示:

买家售后时间一般为交易成功后的15天内,部分三包类目延长至30-180天不等


卖家如何操作退款给买家?


若买家进行了不退货仅退款的申请


您可以进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面点击“同意退款申请”,输入支付宝账户支付密码,点击“同意退款协议”即可(若买家已收到货,同意买家仅退款,货物将不用寄回,请谨慎操作)


若买家进行了退货退款的申请


您可以进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面点击“同意退款申请”,确认退货地址,点击“提交并通知买家”,此时退款状态变更为“退款协议达成,等待买家退货”,待买家完成退货,退款状态变更为“买家已退货,等待卖家确认收货”后,点击“同意退款”确认后即可退款买家.


卖家何时可以申请淘宝客服介入处理?


在买家申请退款后,如买卖双方未协商一致意见,您可以在满足以下条件后,在退款详情页面点击“申请客服介入”:


1.实物商品:买家申请退款,卖家拒绝后,买家修改协议后等待卖家处理(维权状态为“买家修改协议,等待卖家处理”),卖家就可以申请小二介入了


特殊情形:若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型,除满足上述条件外,还需在买家申请退款3天后才可申请介入

备注:卖家主动/超时同意开启退货流程后,并操作“拒绝退款”,当前处理角色为卖家,也可以申请介入


2.虚拟商品:买家申请退款5天后,且维权状态为:买家修改协议,等待卖家处理


猫狗侠网店推广能为您带来什么?


1、转化率,如果你的转化率一直处于行业优秀之上而且高出很多的的话,对于系统来讲这其实是异常的,相当于踩到了转化率这条红线上,被系统抓住然后判定虚假交易。在补单的时候用猫狗侠补一些淘宝流量,就可以规避转化率过高的问题。


2、关键词,如果过去30天这个关键词都没有搜索人气和转化,但是在某天突然产生很多搜索人气并且100%支付转化率,这违背了正常的搜索原理的。在补单的时候,用猫狗侠进行搜索浏览进行补量,就可以规避关键词突然有搜索人气和转化的问题。


3、流量渠道,如果你的流量渠道很单一,而且都是些“特殊”渠道(即非常规渠道,比如WAP淘宝、拍立淘、全标题、宝贝链接等,那就属于异常,被判虚假交易的可能性非常大了。在补单的时候,用猫狗侠补流量,补的流量都是常规渠道流量,搜索流量占比大,符合正常买家行为,就可以规避渠道流量异常且单一的问题。


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